Nous recherchons du personnel

Chez EL GRIFO, nous continuons de croître.

Nous recherchons des personnes passionnées et engagées qui souhaitent participer à un projet alliant histoire, innovation et vin dans un environnement unique au monde.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de diriger une équipe exceptionnelle et de partager chaque jour l'héritage de plus de deux siècles de tradition, rejoignez-nous.

Intégration au département de l'expérience client et de l'œnotourisme

Nous recherchons une personne ayant un profil de gestionnaire, une vocation pour le service client et une vision commerciale, capable de coordonner l'ensemble de l'équipe qui accueille et prend en charge le visiteur au domaine viticole et au Caserío de Mozaga — la maison familiale des propriétaires, transformée en hôtel rural en 1998 et restaurée en 2024 pour être intégrée à la marque EL GRIFO en tant qu'hôtel boutique avec son propre restaurant.

Leur mission sera de faire passer à la vitesse supérieure une proposition d'œnotourisme récompensée en 2025 par le Prix d'Excellence du Tourisme du Gouvernement des Îles Canaries : faire de chaque visite le début d'une relation durable, et transformer les visiteurs en clients fidèles et en véritables ambassadeurs d'EL GRIFO.

Responsabilités :

• Coordonner l'équipe de service aux visiteurs et aux clients à tous les points de contact de la propriété viticole : boutique, bar à vin, expériences de dégustation, réception de l'hôtel et restaurant de l'hôtel EL GRIFO (à Mozaga).
• Définir et maintenir des normes de service et des protocoles d'accueil tout au long de l'opération
• Développer des expériences haut de gamme, privées et à forte valeur ajoutée axées sur le client
• Concevoir et gérer un programme de fidélité : club de vin, événements exclusifs, service VIP
• Gérer l'intégralité du parcours client : réservation → visite → achat → réachat → recommandation
• Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter le prix moyen des billets et le taux de fidélisation de la clientèle.
• Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du domaine : NPS, taux de conversion à l’achat, satisfaction client et fidélisation.
• Collaborer avec l'équipe marketing pour communiquer les expériences et gérer la réputation en ligne.
• Rapport à la direction de l'entrepôt

Compétences et exigences :

• 4 à 6 ans d'expérience dans la gestion d'équipes de service client au sein d'environnements haut de gamme : hôtellerie, restauration, domaine viticole ou tourisme expérientiel de luxe.
• L'espagnol et l'anglais sont indispensables ; la maîtrise d'autres langues est un atout (allemand, français, italien).
• compétences en leadership, communication et vente
• Une connaissance et une appréciation authentiques du monde du vin
• Profil proactif et décisif, doté d'une capacité à prendre des décisions.
• Expérience en matière de fidélisation de la clientèle et de vente expérientielle
• Capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires avec une attitude positive

Ce que nous proposons :

• Diriger le pôle expérience client au sein d'une entreprise leader dans le tourisme viticole en Espagne, avec une équipe déjà consolidée et hautement professionnelle.
• Travailler dans un environnement exceptionnel : un domaine viticole fort de 250 ans d'histoire, des vignobles volcaniques à La Geria et un hôtel-restaurant au cœur de Lanzarote.
• Rejoignez une organisation dotée de méthodes de gestion solides, axée sur l'excellence et en pleine expansion.
• Une véritable autonomie pour développer votre vision et laisser votre empreinte sur un projet à long terme
• Opportunités de développement professionnel au sein d'une structure en pleine croissance
• Rémunération compétitive avec une part variable basée sur l'atteinte des objectifs, en accord avec un profil de gestion