Politique de remboursement
Échanges
Si, pour quelque raison que ce soit, une fois la marchandise livrée, le client souhaite effectuer un échange ou une modification de la commande réalisée via le site web, que ce soit pour demander d’autres produits que ceux initialement commandés ou pour modifier les quantités du produit figurant dans la commande initiale, il dispose d’un délai de 14 jours calendaires. Cet échange devra être accepté par Bodegas El Grifo.
L’Utilisateur devra contacter le service Client de Bodegas El Grifo à l’adresse e-mail administracion@elgrifo.com. Dans l’objet du message, le client devra indiquer le mot « Cambio », le numéro de commande, ainsi que les produits demandés dans la nouvelle commande et leurs quantités.
En aucun cas il ne sera procédé à l’échange s’il existe des indices que les produits ont été ouverts, manipulés ou exposés à des conditions inappropriées. Le cas échéant, les produits devront être renvoyés correctement protégés, dans leur emballage d’origine et en parfait état pour une revente ultérieure.
Si la demande d’échange ne comprend pas tous les produits de la commande initiale ou si le montant total de la nouvelle commande est inférieur à celui de la commande d’origine, Bodegas El Grifo remboursera, après acceptation de la demande d’échange et une fois les produits non souhaités reçus, le montant payé par le client correspondant exclusivement aux produits retournés.
Bodegas El Grifo pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés.
Le client sera responsable des frais de transport dérivés de l’échange.
Les produits devront être envoyés à l’adresse suivante de Bodegas El Grifo :
Att. Service Client – Bodegas El Grifo
Lugar de El Grifo, LZ-30, Km 11.
35550 San Bartolomé,
Lanzarote, Las Palmas
Espagne
Garanties et retours
Bodegas El Grifo garantit la qualité et le parfait état de ses produits, ainsi que le respect de leurs spécifications et de toutes les informations figurant sur l’étiquetage.
Si un produit présente des signes visibles de détérioration ou a subi un dommage pendant le transport, le client devra le signaler expressément sur le bon de livraison, refuser la commande et nous notifier l’incident.
En cas d’acceptation de la livraison, le client devra également mentionner expressément la situation sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement (dans un délai maximum de deux jours après la livraison). Dans ce cas, il pourra être demandé au client de nous envoyer une photographie ou une vidéo montrant clairement le problème constaté, ainsi que toute référence nécessaire pour identifier le numéro de commande ou d’expédition.
Pour toute incidence, l’Utilisateur devra contacter le service Client de Bodegas El Grifo à l’adresse administracion@elgrifo.com, en indiquant dans l’objet du message le mot « Devolución » et le numéro de commande.
Dans chacun de ces cas, Bodegas El Grifo procédera au remplacement immédiat et gratuit des produits concernés, en assumant l’ensemble des frais dérivés du retour pour ce motif.
Droit de rétractation
Si, pour quelque raison que ce soit, une fois la marchandise livrée, le client souhaite se rétracter du contrat d’achat conclu via le site web, sans avoir à en justifier le motif, il dispose d’un délai de 14 jours calendaires, et cette rétractation devra être acceptée par Bodegas El Grifo.
L’Utilisateur devra contacter le service Client de Bodegas El Grifo à l’adresse e-mail administracion@elgrifo.com. Dans l’objet du message, le client devra indiquer le mot « Desistimiento », le numéro de commande et préciser les produits concernés ainsi que leurs quantités.
En aucun cas il ne sera procédé au remboursement s’il existe des indices que les produits ont été ouverts, manipulés ou exposés à des conditions inappropriées. Le cas échéant, les produits devront être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine et en parfait état pour une revente ultérieure.
Bodegas El Grifo pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés.
Si la demande de rétractation ne comprend pas tous les produits de la commande initiale ou si le montant correspondant aux produits retournés est inférieur au montant total de la commande d’origine, Bodegas El Grifo remboursera, après acceptation de la demande de rétractation et une fois les produits non souhaités reçus, le montant payé par le client correspondant exclusivement aux produits retournés.
Le client sera responsable des frais de transport dérivés du retour.
Les produits devront être envoyés à l’adresse suivante de Bodegas El Grifo :
Att. Service Client – Bodegas El Grifo
Lugar de El Grifo, LZ 30, Km 11
35550 San Bartolomé, Lanzarote, Las Palmas (Espagne)