Buscamos personal

En EL GRIFO seguimos creciendo.

Buscamos personas apasionadas, comprometidas y con ganas de formar parte de un proyecto que une historia, innovación y vino en un entorno único en el mundo.

Si te ilusiona liderar un equipo excepcional y compartir cada día el legado de más de dos siglos de tradición, únete a nosotros.

Incorporación para la dirección de experiencia de cliente y enoturismo

Buscamos una persona con perfil directivo, vocación de servicio al cliente y visión de negocio, capaz de coordinar a todo el equipo que acoge y atiende al visitante en la bodega y en el Caserío de Mozaga —la casa familiar de los propietarios, convertida en hotel rural en 1998 y recuperada en 2024 para integrarse en la marca EL GRIFO como hotel boutique con restaurante propio.

Su misión será llevar al siguiente nivel una propuesta enoturística reconocida en 2025 con el Premio a la Excelencia Turística del Gobierno de Canarias: convertir cada visita en el inicio de una relación duradera, transformando a los visitantes en compradores recurrentes y embajadores genuinos de EL GRIFO.

Responsabilidades:

• Coordinar al equipo de atención al visitante y clientes en todos los puntos de contacto de la bodega: tienda, wine bar, experiencias de cata, recepción del hotel y restaurante del Hotel EL GRIFO (en Mozaga)
• Definir y mantener los estándares de servicio y los protocolos de acogida en toda la operación
• Desarrollar experiencias premium y privadas orientadas al cliente de alto valor
• Diseñar y gestionar un programa de fidelización: club de vino, eventos exclusivos, atención VIP
• Gestionar el ciclo completo del visitante: reserva → visita → compra → recompra → recomendación
• Detectar oportunidades de mejora y aplicar estrategias para incrementar el ticket medio y la tasa de fidelización
• Controlar KPIs del área: NPS, conversión a compra, satisfacción del cliente y retención
• Colaborar con el equipo de marketing en la comunicación de las experiencias y la gestión de la reputación online
• Reportar a dirección de la bodega

Aptitudes y requisitos:

• Experiencia de 4–6 años liderando equipos de atención al cliente en entornos de calidad: hotel, restaurante, bodega enoturística o turismo experiencial premium
• Español e inglés imprescindibles; otros idiomas valorables (alemán, francés, italiano)
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación comercial
• Conocimiento y gusto genuino por el mundo del vino
• Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad para tomar decisiones
• Experiencia en fidelización de clientes y venta experiencial
• Versatilidad para coordinar equipos multidisciplinares con actitud positiva

Lo que ofrecemos:

• Liderar el área de experiencia en una empresa referente en enoturismo en España, con un equipo ya consolidado y altamente profesionalizado
• Trabajar en un entorno excepcional: una bodega con 250 años de historia, viñedos volcánicos en La Geria y un hotel con restaurante en el corazón de Lanzarote
• Integrarte en una organización con métodos de gestión sólidos, orientada a la excelencia y en plena expansión
• Autonomía real para desarrollar tu visión y dejar huella en un proyecto de largo recorrido
• Oportunidades de crecimiento profesional en una estructura en crecimiento
• Remuneración competitiva con variable por consecución de objetivos acorde con un perfil de dirección