Política de reembolso
Cambios
Si, por alguna razón, una vez entregada la mercancía, el cliente desea realizar un cambio o modificación en el pedido realizado a través de la página web, ya sea solicitando otros productos distintos de los originalmente pedidos o modificando la cantidad solicitada en el pedido original, dispone de un plazo de 14 días naturales. Este cambio deberá ser aceptado por Bodegas El Grifo.
El Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bodegas El Grifo en el correo electrónico administracion@elgrifo.com. En el asunto del correo electrónico, el cliente deberá incluir la palabra "Cambio", el número de pedido y los productos solicitados en el nuevo pedido, así como su cantidad.
En ningún caso se procederá al cambio cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Los productos deberán devolverse, si es el caso, protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su posterior venta.
Si la solicitud de cambio no incluye todos los productos del pedido original o el importe total del nuevo pedido es inferior al del pedido original, Bodegas El Grifo abonará, previa aceptación de la solicitud de cambio, y una vez recibidos los productos no deseados, el importe pagado por el cliente correspondiente exclusivamente a los productos devueltos.
Bodegas El Grifo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos.
El cliente será responsable de los gastos de transporte derivados del cambio.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección de Bodegas El Grifo:
Atención al cliente Bodegas El Grifo
Lugar de El Grifo, LZ-30, Km 11.
35550 San Bartolomé,
Lanzarote, Las Palmas
España
Garantías y devoluciones
Bodegas El Grifo garantiza la calidad y el perfecto estado de sus productos, así como el cumplimiento de sus especificaciones y demás información de etiquetado.
En caso de que un producto presente signos visibles de deterioro o haya sufrido algún daño durante el transporte, el cliente deberá comunicar expresamente esta situación en el albarán de entrega y rechazar el pedido, notificándonos la incidencia.
En caso de aceptar la entrega, el cliente deberá comunicar expresamente la situación en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros de manera inmediata (en un plazo máximo de dos días después de la entrega). En este caso, se solicitará al cliente que nos envíe una fotografía o vídeo que muestre claramente el problema existente, así como cualquier referencia necesaria para identificar el número de pedido o expedición.
Para cualquier incidencia, el Usuario deberá contactar con el departamento de Atención al Cliente de Bodegas El Grifo en el correo electrónico administracion@elgrifo.com, indicando en el asunto la palabra "Devolución" y el número de pedido.
En cualquiera de estos casos, Bodegas El Grifo procederá a la sustitución inmediata y gratuita de los productos afectados, asumiendo todos los gastos derivados de la devolución por este motivo.
Desistimiento
Si por alguna razón, una vez entregada la mercancía, el cliente desea desistir del contrato de compra realizado a través de la página web sin necesidad de justificación alguna, dispone de un plazo de 14 días naturales, y deberá ser aceptado por Bodegas El Grifo.
El Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bodegas El Grifo en el correo electrónico administracion@elgrifo.com. En el asunto del correo electrónico, el cliente deberá incluir la palabra "Desistimiento", el número de pedido e indicar los productos, así como su cantidad.
En ningún caso se procederá a la devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Los productos deberán devolverse, si es el caso, protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su posterior venta.
Bodegas El Grifo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos.
Si la solicitud de desistimiento no incluye todos los productos del pedido original o el importe total del nuevo pedido es inferior al del pedido original, Bodegas El Grifo abonará, previa aceptación de la solicitud de cambio, y una vez recibidos los productos no deseados, el importe pagado por el cliente correspondiente exclusivamente a los productos devueltos.
El cliente será responsable de los gastos de transporte derivados del cambio.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección de Bodegas El Grifo:
Atención al cliente Bodegas El Grifo
Lugar de El Grifo, LZ 30, Km 11
35550 San Bartolomé, Lanzarote, Las Palmas (España)